Vous comptiez appeler la MDPH de la Haute-Garonne cet après-midi ? Inutile : elle ne décroche que le matin, de 8 h 30 à 12 h, au 05 34 33 11 00, du lundi au vendredi.
Son accueil de Toulouse ne reçoit que du lundi au jeudi, lui aussi jusqu'à midi, sur rendez-vous. Les détails sont juste dessous.
Au sommaire (7 parties)
- Coordonnées de la MDPH de la Haute-Garonne
- Envoyer son dossier : En ligne ou en papier
- Suivre son dossier : Le compte « Mon dossier »
- Combien de temps attendre une réponse de la MDPH 31
- AAH, PCH, RQTH, carte : Ce que la MDPH accorde
- Si la MDPH ne répond pas ou refuse : Vos recours
- Avant d'envoyer votre dossier à Toulouse
Coordonnées de la MDPH de la Haute-Garonne
Le nom officiel est Maison départementale des personnes handicapées de la Haute-Garonne. Tout le monde dit MDPH 31, ou MDPH de Toulouse.
| Accueil | 10 place Alphonse-Jourdain, 31000 Toulouse |
| Adresse postale | MDPH de la Haute-Garonne, CS 87089, 31070 Toulouse Cedex |
| Téléphone | 05 34 33 11 00, lundi au vendredi de 8 h 30 à 12 h |
| Accueil sur place | lundi au jeudi de 8 h 30 à 12 h, sur rendez-vous |
| Rendez-vous par téléphone | 05 34 33 33 30, lundi au vendredi de 8 h 30 à 16 h 30 |
| [email protected] | |
| Site officiel | mdph31.fr |
Pour être reçu à Toulouse, on réserve un créneau sur le site de prise de rendez-vous du Département. Le 05 34 33 33 30 ne sert qu'à ceux qui n'y arrivent pas en ligne, et ses standardistes ne donnent aucun renseignement sur la démarche.
Sans rendez-vous, vous pouvez être reçu selon votre demande et les créneaux du jour, mais la MDPH recommande fortement de réserver. Faites-le.
Pour la copie d'une décision ou le duplicata d'une carte mobilité inclusion, pas de rendez-vous : c'est un mail.
Un accueil en langue des signes française est organisé les mardis et jeudis, et l'application ACCE-O sert aux personnes sourdes ou malentendantes.
On n'est pas obligé d'aller à Toulouse pour être aidé. Le Département compte 57 structures : 27 maisons départementales de proximité et 30 maisons des solidarités. On vous y aide à monter le dossier, et on peut l'y déposer.
Si le standard est saturé, la MDPH propose de demander à être rappelé par mail.
Envoyer son dossier : En ligne ou en papier
La Haute-Garonne accepte :
- le téléservice national Ma MDPH en ligne.
- le courrier.
- le dépôt sur place, dans la boîte aux lettres extérieure de la MDPH à Toulouse ou dans l'une des structures du Département.
Le mail est exclu : le dossier de demande ne s'envoie pas à [email protected].
La règle locale qui évite les ennuis : un seul canal. Courrier ou téléservice, jamais les deux, car deux dossiers identiques créent des doublons et ralentissent le traitement.
Autre détail : les pièces complémentaires ne se déposent en ligne que si la demande initiale a été faite sur le téléservice.
Pour faire sa demande à la MDPH, il faut quatre pièces :
- le formulaire de demande, complété, daté et signé.
- le certificat médical, daté, signé et tamponné par le médecin en page 8, de moins d'un an.
- une pièce d'identité en cours de validité.
- un justificatif de domicile de moins de trois mois (une attestation d'hébergement si vous êtes hébergé).
La MDPH 31 publie en plus trois listes de documents complémentaires (enfant, adulte, PCH) et recommande son application Le Guide pour remplir le formulaire. De mon côté, je vous montre comment remplir un dossier MDPH.
Pour un renouvellement, déposez 6 mois avant la fin des droits : une demande arrivée après la date de fin est traitée comme une nouvelle demande, sans rétroactivité.
Suivre son dossier : Le compte « Mon dossier »
Quand votre dossier est complet, vous recevez par courrier l'accusé de réception et vos codes d'accès. L'espace personnel est ensuite, d'après la MDPH, la solution la plus rapide pour savoir où en est votre demande. Notre page sur MDPH mon compte détaille la démarche générale.
En Haute-Garonne, trois éléments servent à se connecter :
- l'identifiant, qui est votre numéro de dossier (en haut à gauche des courriers de la MDPH).
- le mot de passe reçu par courrier.
- votre jour et mois de naissance.
Identifiant perdu ? Écrivez à [email protected] avec nom, prénom et date de naissance. Mot de passe oublié ? Un formulaire existe sur la page de connexion.
Dernière limite : ce portail ne permet ni de retrouver ni d'imprimer les courriers de la MDPH. Pour une copie, c'est encore un mail, et la MDPH traite actuellement ces duplicatas sous 6 à 8 semaines.
Combien de temps attendre une réponse de la MDPH 31
La loi laisse 4 mois à la commission pour répondre, à partir du jour où votre demande est complète (article R241-33 du code de l'action sociale et des familles). Passé ce délai, le silence vaut refus.
En Haute-Garonne, la réalité est un peu plus lente que la moyenne du pays. La MDPH n'affiche pas de délai moyen sur son site.
Le baromètre de la CNSA, lui, mesure chaque trimestre le délai moyen de chaque MDPH. Voici les chiffres du premier trimestre 2026 :
| Demandes | Haute-Garonne | Moyenne nationale |
|---|---|---|
| Toutes demandes | 4,5 mois | 4,3 mois |
| Adultes | 4,8 mois | 4,3 mois |
| Enfants | 3,9 mois | 4,2 mois |
| AAH | 5,0 mois | 4,5 mois |
| PCH | 5,3 mois | 5,3 mois |
Pour un adulte, c'est donc un peu plus de 4 mois et demi, avec une AAH autour de 5 mois.
Le département a gagné un peu de terrain depuis un an et demi. Toutes demandes confondues, la moyenne était de 5,4 mois fin 2024 et de 4,8 mois au premier trimestre 2025.
Elle est remontée à 5,0 mois fin 2025 avant de repasser à 4,5 mois.
Ce que la MDPH dit clairement, en revanche, c'est ce qui allonge un dossier : une demande non signée ou non datée, des pièces manquantes. Elle vous écrit alors pour les réclamer, et chaque aller-retour coûte des semaines. Vérifiez donc deux fois avant d'envoyer.
Pour savoir combien de temps attendre la MDPH et quoi faire quand ça traîne, notre guide détaille la marche à suivre.
AAH, PCH, RQTH, carte : Ce que la MDPH accorde
Un seul formulaire permet de demander l'AAH, l'AEEH pour un enfant, la PCH, la RQTH, la carte mobilité inclusion ou une orientation.
Le dossier suit quatre étapes : l'enregistrement, l'évaluation, la décision, la mise en œuvre.
L'équipe pluridisciplinaire fait des propositions, mais elle ne décide pas. C'est la CDAPH, la commission des droits, qui tranche.
Ensuite, ce n'est plus la MDPH qui paye : c'est la Caf, la MSA ou le Département, qui vérifient eux-mêmes les conditions de versement.
Avis Favorable n'est pas la MDPH : on vous explique comment elle fonctionne, c'est tout.
Si la MDPH ne répond pas ou refuse : Vos recours
La MDPH 31 prévoit d'abord un cas simple. Une faute de nom ou un taux d'incapacité différent d'une décision à l'autre se corrige par un courrier sur papier libre, avec la notification en copie.
Pour contester sur le fond, le passage obligé est le recours administratif préalable obligatoire, le RAPO. Vous avez 2 mois à partir de la réception de la notification.
La MDPH propose un formulaire, et prévient qu'un RAPO sans objet précis, déposé en double ou par une personne non habilitée ne sera pas étudié.
La nouvelle décision peut avoir un effet rétroactif. Si rien ne vient pendant 2 mois, c'est un refus (article R241-41).
Les envois se font par mail, en PDF, à [email protected], ou par courrier à MDPH de la Haute-Garonne, CS 87089, 31070 Toulouse Cedex.
Autre voie : la conciliation. Un conciliateur indépendant de la MDPH vous explique la décision et vous remet un rapport écrit.
Elle ne change rien à la décision, mais elle donne des arguments pour votre recours.
Elle est refusée si un RAPO ou un recours en justice est déjà en cours, et pour une carte mobilité inclusion, qui dépend du président du conseil départemental.
Le tribunal vient ensuite, jamais avant le RAPO : judiciaire pour l'AAH, la PCH ou l'AEEH, administratif pour la RQTH ou les orientations professionnelles. Notre modèle de lettre de recours MDPH vous aide à rédiger le courrier.
Avant d'envoyer votre dossier à Toulouse
- Formulaire daté et signé, certificat médical tamponné et de moins d'un an.
- Justificatif de domicile de moins de trois mois.
- Un seul canal : téléservice ou courrier, jamais les deux, et rien par mail.
- Pour un renouvellement, plus de 6 mois avant la fin de vos droits.
Les délais de la MDPH, vous ne les maîtrisez pas. Un dossier complet dès le premier envoi, si.