Votre MDPH vient de vous notifier une orientation en établissement, avec des identifiants pour un site inconnu ? C'est ViaTrajectoire, à l'adresse officielle usager.viatrajectoire.fr.
Pour vous y connecter, trois informations suffisent, toutes dans ce courrier : le nom de votre MDPH, votre numéro de dossier et votre mot de passe.
Au sommaire (7 parties)
- À quoi sert ViaTrajectoire handicap, et à quoi il ne sert pas
- Qui crée votre dossier ViaTrajectoire ?
- Se connecter à l'espace particulier de ViaTrajectoire
- Remplir le dossier unique d'admission
- Chercher un établissement et envoyer sa demande
- Suivre et mettre à jour votre dossier ViaTrajectoire
- Avant d'écrire à un établissement
À quoi sert ViaTrajectoire handicap, et à quoi il ne sert pas
Ce courrier arrive avec des identifiants pour un site que beaucoup de familles ne connaissent pas, d'où la surprise. Le site sert à choisir un établissement, à envoyer sa demande d'admission et à suivre les réponses.
Mon Parcours Handicap, le site officiel, le décrit comme un portail d'orientation. On y cherche un établissement ou un service médico-social (ce que le jargon appelle un ESMS). On y remplit son dossier unique d'admission et on suit l'avancée de ses demandes.
Le service est public, gratuit et sécurisé, selon la CNSA. Ce n'est ni le compte MDPH en ligne ni votre compte Caf.
Un ESMS, c'est par exemple un IME ou un ITEP pour un enfant, un ESAT pour un adulte. La page sur l'orientation en IME ou ITEP et celle sur l'ESAT expliquent ces structures.
L'outil ne remplace pas la décision de la MDPH. Il part d'elle.
| Dans ViaTrajectoire | Pas dans ViaTrajectoire |
|---|---|
| Vos décisions d'orientation vers un établissement ou un service | Vos décisions sur l'AAH, la PCH ou d'autres droits |
| Le dossier unique d'admission | Le suivi de votre demande initiale à la MDPH |
| L'annuaire des établissements, vos demandes et les réponses | Le paiement de vos prestations |
La FAQ officielle est nette sur le deuxième point : votre dossier ViaTrajectoire contient uniquement les décisions d'orientation en ESMS. Si vous y cherchez votre AAH, vous ne la trouverez pas, et ce n'est pas une anomalie.
Qui crée votre dossier ViaTrajectoire ?
Dans le cas d'une orientation, c'est la MDPH. Après la décision de la commission, elle ouvre l'accès et vous le transmet dans le courrier de décision d'orientation, ou dans un document joint.
Le dossier est même prérempli avec les informations de cette décision, que vous complétez ensuite avec votre situation, vos besoins et vos attentes.
La FAQ pose une condition simple : pour accéder à un dossier, il faut disposer d'une décision d'orientation de la CDAPH. Pas d'orientation notifiée, pas de dossier handicap.
Deux cas particuliers. Si un professionnel a créé votre dossier, par exemple à l'hôpital ou dans un service, c'est à lui qu'il faut demander vos identifiants. Et si vous n'avez reçu aucun identifiant, c'est la MDPH qu'il faut appeler.
Se connecter à l'espace particulier de ViaTrajectoire
L'adresse viatrajectoire.fr renvoie vers le site officiel du service, et l'espace des particuliers est accessible depuis la page d'accueil. Sur la page de connexion, l'aide officielle demande trois informations : votre MDPH, votre numéro de dossier et votre mot de passe.
Le numéro se trouve en haut à gauche du courrier de décision papier. Le premier mot de passe est celui que la MDPH vous a communiqué.
La FAQ évoque aussi un code OTP, un code à usage unique, pour se connecter. Si vous ne le recevez pas, c'est l'assistance usagers de ViaTrajectoire qu'il faut contacter, avec son formulaire de contact.
Je n'ai pas pu tester l'écran moi-même : je vous décris ce que dit l'aide officielle, et les libellés peuvent évoluer.
Trois blocages reviennent.
- Mot de passe perdu : le lien « Mot de passe oublié » vous en envoie un nouveau par mail. Pensez à vérifier les courriers indésirables.
- Numéro de dossier perdu : cherchez-le sur la notification papier. Sinon, appelez la MDPH.
- Adresse mail inaccessible : seule l'assistance usagers peut vous aider.
Une fois connecté, vous pouvez changer votre adresse mail ou votre mot de passe depuis « Mon compte ».
Remplir le dossier unique d'admission
Le dossier unique d'admission, ou DUA, est le même pour tous les établissements que vous sollicitez : un seul dossier suffit. Il comporte trois parties, selon la FAQ : les informations administratives, le parcours personnel, puis l'autonomie et la vie quotidienne.
La dernière partie, celle de l'autonomie et de la vie quotidienne, est celle où les détails comptent le plus. Écrivez ce que vous vivez au quotidien, avec des fréquences et des exemples, comme dans votre dossier MDPH.
L'aide officielle demande de renseigner le dossier de la manière la plus complète possible, car un dossier incomplet ne peut pas être envoyé.
Prenons Blandine, dont le fils de 17 ans est orienté en IME. Elle note dans la partie autonomie qu'il s'habille seul mais oublie le gilet l'hiver. Il ne traverse la rue qu'accompagné. Les changements de planning le mettent en crise.
L'établissement lit un adolescent, pas une case cochée.
Le volet médical et la question de la confidentialité
La FAQ officielle indique qu'une partie médicale du dossier doit être renseignée par votre médecin traitant. Pour savoir s'il l'a fait, il suffit de vous connecter et d'ouvrir l'onglet « Validation du volet médical ».
Si votre dossier comporte cette partie, ne vous contentez pas de la demander oralement : vérifiez-la là, sinon la demande risque de rester bloquée.
Quant à la confidentialité, la même FAQ liste ceux qui voient vos données :
- vous-même et vos représentants.
- le personnel des établissements et services qui vous accompagnent.
- quelques structures qui n'utilisent que des statistiques anonymisées (dont les MDPH).
- les informaticiens administrateurs.
Vous avez un droit d'accès, de rectification, d'effacement et d'opposition. Vous l'exercez en écrivant à l'un des professionnels qui suivent votre dossier ou au responsable du service.
Chercher un établissement et envoyer sa demande
Une fois connecté, la rubrique « Rechercher un établissement ou service » ouvre l'annuaire des établissements et services. Un établissement peut ne pas y apparaître.
La FAQ donne deux raisons : il n'utilise pas encore ViaTrajectoire, ou il ne propose pas les prestations de vos critères. Ce n'est pas forcément qu'il n'existe pas.
L'envoi de la demande exige un dossier complet. Et là, tout dépend de votre département : l'envoi direct en ligne n'est possible que dans certains départements, dont la liste figure dans la FAQ officielle.
Ailleurs, la transmission reste au format papier, et il faut contacter les établissements pour savoir comment faire. Mon Parcours Handicap le confirme : le déploiement se poursuit, et là où il n'est pas terminé, les dossiers continuent de circuler sur papier.
Suivre et mettre à jour votre dossier ViaTrajectoire
Une fois les demandes parties, c'est l'onglet « Suivre mes décisions et demandes » qui sert. Il affiche l'état de chaque demande.
Attention : ce sont les établissements eux-mêmes qui saisissent leurs réponses. Si ce que vous lisez ne correspond pas à ce qu'on vous a dit au téléphone, c'est l'établissement qu'il faut appeler, pas la MDPH.
Vous changez d'avis ? Vous pouvez annuler une demande (« Annuler la demande », avec un motif) puis la réactiver (« Réactiver la demande ») si vous changez d'avis.
Pour la mise à jour du dossier, trois situations :
- vous voulez modifier une information de votre dossier : vous le faites vous-même, en vous reconnectant.
- une donnée de votre décision d'orientation est fausse : seule la MDPH peut la corriger.
- votre orientation arrive à son terme : ViaTrajectoire récupère toutes les décisions de la MDPH et les classe en trois onglets (en cours, à venir, passées). Il vous alerte quand l'une d'elles approche de la fin, pour anticiper le renouvellement.
Au passage, vos données sont conservées cinq ans à compter de la fin de validité de la dernière décision d'orientation.
Pour le compte MDPH en ligne et le suivi de votre demande initiale, c'est une autre histoire, que je décris dans la page MDPH mon compte.
Avant d'écrire à un établissement
- Vous avez la notification d'orientation et vos identifiants sous la main.
- Votre dossier est complet : un dossier incomplet ne se transmet pas.
- Vous savez si votre département permet l'envoi en ligne ou impose le papier.
- Vous avez noté la date de fin de votre orientation pour anticiper le renouvellement.
Un blocage de connexion que cette page n'explique pas ? Dites-le en commentaire d'une vidéo de la chaîne Avis Favorable.